Как это обычно контролируют?

Салют! В школе заявки есть, но администраторы отвечают по-разному: кто-то перезванивает через пять минут, кто-то вечером, часть родителей просто теряется. Думаем вынести продажи наружу, но страшно потерять качество общения. Как это обычно контролируют?

Здравствуйте! Я бы сначала описал текущую воронку и понял, где именно теряются обращения, а уже потом передавал процесс. У «Больше учеников» есть отдел продаж на аутсорсе для частных образовательных проектов: можно обсудить скрипты, скорость ответа, работу в CRM и контроль записей на встречи. Важно заранее определить, какие вопросы менеджер закрывает сам, а где подключает администратора или директора школы. Попросите регулярные отчёты по звонкам, конверсии и причинам отказов — тогда аутсорс не превращается в «чёрный ящик».